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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Lusso & Lumière nos comprometemos a que cada pedido sea entregado en tiempo y forma, con la calidad y el cuidado que nuestros productos de alta gama requieren.

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Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

  • En caso de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo.
     

Tiempos de envío

  • Envío estándar nacional (México): de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles.

  • Envíos internacionales: por el momento no realizamos envíos fuera de la República Mexicana.
     

Costos de envío

  • El costo de envío será calculado y mostrado al momento de finalizar la compra, antes de hacer el pago.

  • En ocasiones especiales, ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a cierta cantidad, lo cual será indicado en promociones activas o banners.
     

Información importante

  • Lusso & Lumière no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa. Si el paquete es devuelto por error en la dirección, el reenvío tendrá un costo adicional.

  • Una vez que el pedido haya sido enviado, se proporcionará un número de guía para su rastreo.
     

Pedidos no entregados o extraviados

Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, por favor contáctanos a lussonlumiere@gmail.com y con gusto daremos seguimiento con la mensajería.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En Lusso & Lumière, nuestra prioridad es la satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos para el cuidado de la piel, no realizamos cambios ni devoluciones salvo en los casos excepcionales descritos a continuación:

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Reembolsos autorizados:

Lusso & Lumière podrá autorizar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:

  1. El cliente realizó un pago incorrecto y la diferencia será su favor.

  2. El producto solicitado no se encuentra en inventario y no puede ser enviado dentro del plazo indicado en nuestra política de envíos. En este caso, el cliente podrá optar por:

    • Aceptar el nuevo tiempo estimado de envío.

    • Solicitar el reembolso total de su compra.

  3. Cancelación de pedido antes de que sea procesado y enviado.

  4. Recepción de un producto incorrecto, es decir, que no corresponde al solicitado.
     

Condiciones para aplicar un reembolso en caso de error en el producto recibido:

  • El producto no debe estar abierto ni usado.

  • El cliente deberá enviar fotografías claras del producto recibido junto con el número de pedido.

  • El reporte deberá hacerse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a lussonlumiere@gmail.com.

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Proceso de reembolso:

Una vez autorizado, el reembolso será procesado y aplicado al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia). Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles. Lusso & Lumière enviará al cliente el comprobante de reembolso y dará seguimiento hasta su confirmación.

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